Herausforderung

Einer der führenden Bankengruppen Europas stand vor der komplexen Herausforderung, seine Kommunikationsinfrastruktur zu modernisieren. Mit über 60.000 Mitarbeitern in drei europäischen Ländern war die Notwendigkeit für eine sichere, effiziente Kommunikation — sowohl zwischen den Filialen als auch mit externen Kunden — von entscheidender Bedeutung. Die Institution benötigte eine integrierte Lösung, die in der Lage war,:

• Kernbankdienste zu unterstützen mit einer sicheren, flexiblen und dynamischen Sprach-Infrastruktur — sowohl vor Ort als auch in der Cloud
• Die Interoperabilität zwischen heterogenen Systemen zu verbessern, einschließlich interner Telefonnetzwerke, Handelsplattformen, Contact-Centern und Faxservern
• Die Servicelevels an allen Standorten zu standardisieren, während sie mit unterschiedlichen Technologien integriert wird
• Einen modernen, hybriden Arbeitsstil zu ermöglichen durch fortschrittliche Kollaborationstools und mobile Sprachlösungen

Lösung

Italtel lieferte eine dynamische, skalierbare und zukunftssichere Lösung, die auf der NetMatch-S Session Border Controller (SBC) Technologie basiert.

Diese leistungsstarke Plattform ermöglicht es dem Bankengruppen, schnell auf sich entwickelnde Geschäftsanforderungen zu reagieren. Ihr modulares Design zentralisiert und optimiert das Kommunikationsmanagement — sowohl intern als auch extern — und integriert bestehende Plattformen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Die Lösung wurde mit dem Hybrid-Arbeitsmodell im Blick entwickelt und unterstützt auch die Modernisierung von Arbeitsplätzen, indem Telefonapparate durch virtuelle Softphones ersetzt werden, was den Mitarbeitern mehr Flexibilität und Mobilität ermöglicht.

Die gesamte Architektur ist sicher, anpassungsfähig und wird vollständig über die dedizierten Network Operation Center (NOC)-Dienste von Italtel verwaltet.

Nutzen

Dank der Lösung von Italtel erzielte die Finanzinstitution messbare Verbesserungen in mehreren Schlüsselbereichen:

• Nahtlose Migration ohne Serviceunterbrechungen, Beibehaltung der bestehenden Nummern und automatisierte Übergänge
• Integration von Altsystemen mit einer zentralisierten, vereinfachten Kommunikationsverwaltung
• Reduzierte PSTN-Kosten und verbesserte Dienstnutzung unabhängig von der PBX-Technologie
• Verbesserte Servicequalität, was die Kundenzufriedenheit und Kundentreue steigerte
• Optimierung der Telekommunikationskosten durch vereinfachte Anbieter-Verträge
• Reduzierter Energieverbrauch, erreicht durch Optimierung der Infrastruktur und Konsolidierung der Rechenzentren

Dieses Projekt spiegelt die Agilität wider, die heutige Banken benötigen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und sich an die Marktanforderungen anzupassen. Der Kunde wählte Italtel als Technologiepartner aufgrund unserer umfassenden Expertise in der Integration komplexer, multivendor-fähiger Umgebungen, einschließlich geschäftskritischer Bankanwendungen wie Handelsplattformen.

Was war für den Kunden am bemerkenswertesten?

🔸 Effiziente Benutzer-Migration zwischen verschiedenen Technologien
🔸 Schnelle Projektdurchführung
🔸 Vereinfachte Konfigurationsverwaltung — dank der vollständig verwalteten Dienste von Italtel