Desafío

Uno de los principales grupos bancarios de Europa se enfrentaba al complejo desafío de modernizar su infraestructura de comunicaciones. Con más de 60,000 empleados distribuidos en tres países europeos, la necesidad de una comunicación segura y eficiente —tanto entre sucursales como con clientes externos— era crítica. La institución requería una solución integrada capaz de:

• Soportar los servicios bancarios esenciales con una infraestructura de voz segura, flexible y dinámica, ya sea implementada on-premise o en la nube
• Mejorar la interoperabilidad entre sistemas heterogéneos, incluyendo redes internas de telefonía, plataformas de trading, centros de contacto y servidores de fax
• Estandarizar los niveles de servicio en todas las ubicaciones, integrándose con tecnologías diversas
• Habilitar un estilo de trabajo moderno e híbrido mediante herramientas avanzadas de colaboración y soluciones de voz móviles

Solución

Italtel entregó una solución dinámica, escalable y preparada para el futuro, basada en su tecnología NetMatch-S Session Border Controller (SBC).

Esta potente plataforma permite al grupo bancario responder con rapidez a las necesidades empresariales en constante evolución. Su diseño modular centraliza y optimiza la gestión de las comunicaciones, tanto internas como externas, integrando las plataformas existentes sin comprometer la calidad del servicio.

Diseñada con el trabajo híbrido en mente, la solución también apoya la modernización de los espacios de trabajo, sustituyendo los teléfonos de escritorio por softphones virtuales, lo que permite una mayor flexibilidad y movilidad para los empleados.

Toda la arquitectura es segura, adaptable y totalmente gestionada a través de los servicios dedicados del Centro de Operaciones de Red (NOC) de Italtel.

Beneficios

Gracias a la solución de Italtel, la institución financiera logró mejoras medibles en varias áreas clave:

• Migración fluida, sin interrupciones en el servicio, con retención de los números existentes y transiciones automatizadas
• Integración de sistemas legados con una gestión centralizada y simplificada de las comunicaciones
• Reducción de los costos de PSTN y mejor compartición de servicios, independientemente de la tecnología PBX utilizada
• Mejora en la calidad del servicio, lo que incrementó la satisfacción y fidelización de los clientes
• Optimización de los costos de telecomunicaciones mediante la simplificación de los contratos con proveedores
• Reducción del consumo energético, gracias a la optimización de la infraestructura y la consolidación de los data centers

Este proyecto refleja la agilidad que requieren las instituciones bancarias actuales para mantenerse competitivas y alineadas con las exigencias del mercado. El cliente eligió a Italtel como socio tecnológico por nuestra profunda experiencia en la integración de entornos complejos y con múltiples proveedores, incluyendo aplicaciones bancarias críticas como las plataformas de trading.

¿Qué fue lo que más valoró el cliente?

🔸 Migración eficiente de usuarios entre diferentes tecnologías
🔸 Ejecución rápida del proyecto
🔸 Gestión simplificada de configuraciones, gracias a los servicios totalmente gestionados de Italtel