Desafío

La calidad de la red doméstica y el Wi-Fi es uno de los factores que contribuye a determinar la Experiencia del Usuario del servicio ofrecido por el operador. Una baja calidad percibida del servicio puede tener consecuencias significativas en el negocio de los proveedores de servicios, como:

• Incremento de la tasa de abandono, ya que los clientes consideran cambiar de operador en busca de una mejor calidad
• Menor uso de servicios premium, ya que los clientes están menos incentivados a utilizar nuevos servicios de valor añadido
• Altos costos en los servicios de soporte técnico, debido a la frecuencia con la que los usuarios contactan con el soporte para resolver problemas

Para los proveedores de servicios que ofrecen conexiones de banda ultra ancha, es crucial disponer de herramientas capaces de medir y controlar la calidad de la conexión Wi-Fi para garantizar la mejor cobertura dentro de la Red Doméstica.
Italtel ha desarrollado una solución de software de Home Wi-Fi QoE (Calidad de la Experiencia) para abordar esta necesidad.

La solución ya está adoptada por operadores Telco líderes en Italia y en el extranjero para monitorear y analizar los datos de las redes domésticas. Gracias a la solución de Italtel, los equipos de atención al cliente de los operadores pueden detectar y diagnosticar de manera más eficaz los problemas relacionados con la experiencia del cliente en el uso de su Wi-Fi doméstico.

Solución

La solución permite realizar un monitoreo y control precisos de la calidad de la cobertura Wi-Fi proporcionada por el módem suministrado a los usuarios para conexiones de UBB.

En particular, la solución Home Wi-Fi QoE permite:

• Monitorear la distribución de la señal
• Medir los paquetes intercambiados o perdidos con los diversos dispositivos
• Verificar la configuración correcta del módem según las características de los dispositivos conectados y el tráfico intercambiado
• Calcular el Índice de Experiencia de los dispositivos conectados al módem

Home Wi-Fi QoE puede detectar con anticipación posibles anomalías y, además de actuar automáticamente sobre los módems, habilita notificaciones proactivas hacia los clientes para mejorar la calidad del servicio dentro de su hogar.

Los datos generados por Home Wi-Fi QoE permiten un análisis multidimensional sobre:

• Uso de aplicaciones
• La calidad con la que se usan
• Las variaciones a lo largo del tiempo

La solución también permite un cuidado proactivo del cliente, anticipando posibles problemas o fallos.

Gracias a la contribución fundamental del aprendizaje automático y la inteligencia artificial, mediante correlaciones temporales entre los KPIs detectados, es capaz de identificar rápidamente los problemas reales y destacar situaciones anómalas que podrían llevar a un deterioro, incluso antes de que los clientes perciban su aparición.

Beneficios

La solución Home Wi-Fi QoE permite un diagnóstico rápido y preciso de los problemas en las redes domésticas de los clientes, acelerando y simplificando el soporte técnico. Los diagnósticos realizados en tiempo casi real ayudan a los técnicos del proveedor de servicios a identificar rápidamente los problemas, reduciendo los tiempos de resolución y disminuyendo los costos de intervención. Además, esta agilidad mejora significativamente el servicio ofrecido a los clientes finales, aumentando su satisfacción y fidelización.

Gracias al análisis avanzado de los datos de telemetría, los proveedores pueden seleccionar los dispositivos más adecuados a las necesidades específicas de cada cliente, optimizando aún más la calidad de la red doméstica y respondiendo de manera precisa a las solicitudes individuales.

Los beneficios son evidentes: los proveedores Telco tienen una base de clientes más sólida, un aumento de ingresos derivados de una clientela satisfecha y menos propensa a migrar a otros operadores (Churn), y una reducción de los costos de atención al cliente; los clientes finales, por su parte, disfrutan de una mejor Calidad de la Experiencia (QoE) en su red doméstica, gracias a la resolución preventiva de los problemas de calidad de la señal WiFi.

Conclusión

Home Wi-Fi QoE no es solo una solución para mejorar la experiencia del cliente, sino también una ventaja estratégica para los proveedores Telco que buscan optimizar sus operaciones, reducir costos y aumentar su competitividad en el mercado.

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