Sfida

Uno dei principali gruppi bancari europei ha affrontato una serie di sfide legate all’aggiornamento della propria architettura di comunicazione. Con oltre 60.000 dipendenti distribuiti su tre nazioni europee, l’esigenza era quella di garantire una comunicazione efficiente e sicura, sia tra le sedi che con i clienti esterni. L’istituto necessitava di una soluzione integrata che potesse:

• Supportare servizi bancari cruciali, che richiedono un’infrastruttura vocale dinamica, flessibile e sicura, indipendentemente dalla modalità di erogazione on-prem o in cloud
• Migliorare l’interoperabilità tra sistemi eterogenei, tra cui reti telefoniche interne, piattaforme di trading, contact center e fax server
• Uniformare il livello di servizio tra le varie sedi e integrarsi con tecnologie diverse
• Assecondare il nuovo modo di lavorare dei dipendenti basato su strumenti più moderni per la collaborazione e la fonia mobile.

Soluzione

La risposta a queste necessità è stata una soluzione dinamica e flessibile, moderna e scalabile basata sulla tecnologia Session Border Controller (SBC) NetMatch-S di Italtel.

Questa soluzione consente all’istituto bancario di rispondere con rapidità alle esigenze del business, grazie alla sua componibilità che consente di centralizzare e uniformare la gestione delle comunicazioni, sia all’interno che all’esterno dell’azienda e integrare le diverse piattaforme esistenti senza compromettere la qualità del servizio.

Inoltre la soluzione di Italtel risponde alle nuove esigenze di lavoro ibrido e consente al cliente di modernizzare i suoi ambienti di lavoro grazie all’introduzione di softphone virtuali in sostituzione dei telefoni fissi sulle scrivanie.

Italtel ha quindi creato un’architettura flessibile, sicura e completamente gestita attraverso i servizi del proprio Network Operation Center.

Benefici

I benefici che l’istituto ha ottenuto grazie alla soluzione Italtel sono molteplici:

• Migrazione senza disservizi, con il mantenimento dei numeri esistenti e l’automatizzazione della transizione
• Integrazione delle piattaforme esistenti, garantendo una gestione centralizzata e facilitata delle comunicazioni
• Riduzione dei costi PSTN, con un miglioramento della condivisione dei servizi, indipendentemente dalla tecnologia di centralino utilizzata
• Un miglioramento generale nella qualità del servizio, che ha portato a una maggiore fidelizzazione dei clienti finali
• Ottimizzazione dei costi attraverso la riduzione dei contratti con i provider telco
• Una riduzione dei consumi energetici grazie all’ottimizzazione dell’infrastruttura e alla razionalizzazione dei data center.

Il progetto risponde alle esigenze di dinamicità che oggi si trovano ad affrontare molti istituti bancari per adeguare il loro business alle richieste del mercato. Il cliente ha scelto Italtel come partner per le sue competenze e l’esperienza di integrazione di ambienti complessi, caratterizzati da architetture eterogenee, inclusi gli applicativi specialistici di ambiente bancario, come le piattaforme di trading. In particolare, il cliente ha apprezzato l’efficacia nella migrazione delle utenze da una piattaforma tecnologica all’altra, i ridotti tempi di attuazione del progetto e la facilità di gestione dei cambi di configurazione tramite il nostro servizio gestito.