Desafio

Um dos principais grupos bancários da Europa enfrentava o desafio complexo de modernizar sua infraestrutura de comunicações. Com mais de 60.000 colaboradores distribuídos por três países europeus, a necessidade de uma comunicação segura e eficiente — tanto entre as filiais quanto com os clientes externos — era crucial. A instituição precisava de uma solução integrada capaz de:

• Suportar os serviços bancários essenciais com uma infraestrutura de voz segura, flexível e dinâmica — implantada tanto localmente quanto na nuvem
• Melhorar a interoperabilidade entre sistemas heterogêneos, incluindo redes internas de telefonia, plataformas de trading, contact centers e servidores de fax
• Padronizar os níveis de serviço em todas as localidades, integrando-se a tecnologias diversas
• Permitir um estilo de trabalho moderno e híbrido por meio de ferramentas avançadas de colaboração e soluções móveis de voz

Solução

A Italtel entregou uma solução dinâmica, escalável e preparada para o futuro, baseada em sua tecnologia NetMatch-S Session Border Controller (SBC).

Essa plataforma poderosa permite que o grupo bancário responda rapidamente às necessidades de negócios em constante evolução. Seu design modular centraliza e simplifica a gestão das comunicações — internas e externas — ao mesmo tempo que integra as plataformas existentes sem comprometer a qualidade do serviço.

Desenvolvida com foco no trabalho híbrido, a solução também apoia a modernização dos espaços de trabalho, substituindo os telefones de mesa por softphones virtuais, permitindo maior flexibilidade e mobilidade para os colaboradores.

Toda a arquitetura é segura, adaptável e totalmente gerenciada pelos serviços dedicados do Network Operation Center (NOC) da Italtel.

Benefícios

Graças à solução da Italtel, a instituição financeira obteve melhorias mensuráveis em várias áreas chave:

• Migração sem interrupções de serviço, retenção dos números existentes e transições automatizadas
• Integração de sistemas legados com gestão de comunicação centralizada e simplificada
• Redução de custos com PSTN e melhoria no compartilhamento de serviços, independentemente da tecnologia PBX
• Melhoria na qualidade do serviço, impulsionando a satisfação e lealdade dos clientes
• Otimização de custos de telecomunicações através de contratos de fornecedores simplificados
• Redução do consumo de energia, alcançada através da otimização da infraestrutura e consolidação dos data centers

Este projeto reflete a agilidade exigida pelas instituições bancárias atuais para se manterem competitivas e alinhadas às demandas do mercado. O cliente escolheu a Italtel como parceira tecnológica devido à nossa vasta experiência na integração de ambientes complexos e multi-fornecedores, incluindo aplicativos bancários essenciais, como plataformas de trading.

O que se destacou para o cliente?

🔸 Migração eficiente de usuários entre tecnologias

🔸 Execução rápida do projeto

🔸 Gestão simplificada de configurações — graças aos serviços totalmente gerenciados da Italtel